Política de Reembolso e Devolução

Na Sabedoria do Alto, estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços. Sabemos que, em algumas situações, você pode precisar solicitar um reembolso ou devolução, e esta política foi criada para esclarecer os procedimentos e critérios relacionados.

Ao adquirir produtos ou serviços no site Sabedoria do Alto, você concorda com os termos desta política.

1. Condições Gerais para Reembolso e Devolução

Nosso compromisso é garantir uma experiência justa e transparente para todos os clientes. Os reembolsos e devoluções podem ser solicitados dentro dos prazos estipulados, seguindo as condições abaixo:

1.1. Prazos para Solicitação

• Produtos Digitais (eBooks, Cursos, Materiais Online): O reembolso poderá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a data de compra, desde que o conteúdo não tenha sido acessado, baixado ou utilizado.
• Produtos Físicos: O pedido de devolução deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

1.2. Requisitos para Reembolso

• O reembolso será concedido apenas se o pedido for feito dentro do prazo estipulado e atender às condições especificadas nesta política.
• Para produtos físicos, o reembolso só será realizado após a devolução e análise do item, que deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.

2. Procedimentos para Solicitação de Reembolso e Devolução

2.1. Produtos Digitais (eBooks, Cursos, Materiais Online)

• Para solicitar o reembolso de produtos digitais, entre em contato conosco pelo e-mail contato@sabedoriadoalto.com.br com as seguintes informações:
  • Nome completo
  • E-mail utilizado na compra
  • Descrição do produto ou serviço adquirido

Motivo do reembolso (opcional)

• Condições para Reembolso:
  • O reembolso será efetuado se o material não tiver sido baixado ou acessado. Caso o conteúdo tenha sido utilizado, não será possível realizar o reembolso.
  • Prazo para Análise: Após a solicitação, nossa equipe revisará o pedido em até 5 (cinco) dias úteis.

2.2. Produtos Físicos

• Para solicitar a devolução de produtos físicos, envie um e-mail para contato@sabedoriadoalto.com.br com as seguintes informações:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Descrição do produto

Motivo da devolução (opcional)

• Condições para Devolução:
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Envio do Produto: Após a confirmação da solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto. As despesas com o envio serão custeadas pela Sabedoria do Alto.
  • Prazo para Análise: Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise do item em até 5 (cinco) dias úteis.

2.3. Instruções para Reembolso

• Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento original. Dependendo da forma de pagamento, o prazo para o processamento do reembolso pode variar:
  • Cartão de crédito: O valor pode levar até 10 (dez) dias úteis para ser processado e aparecer na sua fatura.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis, diretamente na conta bancária informada pelo cliente.

3. Troca de Produtos

Se você preferir a troca de um produto físico em vez de solicitar o reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@sabedoriadoalto.com.br com as informações do pedido e a descrição do produto. As condições para troca são as mesmas aplicáveis à devolução.

3.1. Condições para Troca

• A troca será permitida desde que o produto esteja nas mesmas condições descritas anteriormente (sem uso e com embalagem original).
• As despesas de envio para a troca serão cobertas pela Sabedoria do Alto.

4. Produtos com Defeito

Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para que possamos realizar a troca ou o reembolso.

4.1. Procedimento para Produtos com Defeito

• Entre em contato pelo e-mail contato@sabedoriadoalto.com.br com as seguintes informações:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Descrição do defeito constatado
  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito (se possível)
• Análise e Reembolso/Troca: Após o recebimento do produto defeituoso, realizaremos uma análise e, se constatado o defeito, procederemos com o reembolso ou a troca, conforme preferência do cliente.

5. Itens Não Reembolsáveis

Alguns produtos e serviços podem não ser elegíveis para reembolso ou devolução. São eles:

• Produtos digitais que tenham sido baixados ou acessados.
• Produtos físicos fora do prazo de 7 dias corridos ou com sinais de uso.

6. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução ou quiser iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@sabedoriadoalto.com.br

Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos e serviços.